Политика конфиденциальности

Istina обрабатывает данные, которые пользователь или компания передают при запросе демо, подключении кабинета и использовании продукта: контактные данные, реквизиты компании, служебные данные аккаунта, а также материалы, необходимые для анализа качества продаж.

В рабочем контуре могут использоваться записи разговоров, транскрипты, CRM-атрибуты сделок и служебные события, необходимые для отображения аналитики, ручной проверки и работы AI-функций в рамках подключённого кабинета.

Для публичной проверки звонка обрабатываются загруженная аудиозапись, расшифровка, результат демо-оценки, номер телефона и ограниченные данные источника перехода.

Данные используются для предоставления доступа к сервису, настройки интеграций, анализа диалогов, построения отчётов, поддержки пользователей и защиты инфраструктуры от злоупотреблений.

Если пользователь оставляет заявку на демо или номер телефона в публичной проверке, контактные данные используются для связи по результату, демонстрации продукта и обсуждения возможного запуска.

Доступ к данным предоставляется только тем сотрудникам и подрядчикам, которым он объективно нужен для сопровождения сервиса, поддержки внедрения или исполнения договорных обязательств.

Сроки хранения зависят от типа данных, активного договора, требований безопасности и регламентов компании-клиента. После прекращения использования сервиса данные удаляются или архивируются по внутренним правилам и применимым требованиям закона.

В публичной проверке исходная аудиозапись удаляется после готовой расшифровки. Для незавершённой обработки действует предельный срок 24 часа. Расшифровка и результат демо-оценки удаляются через 7 дней. Номер телефона передаётся в систему обработки заявок и хранится в течение срока, необходимого для связи и сопровождения обращения.

Istina не продаёт персональные данные. Передача возможна только в объёме, необходимом для работы инфраструктуры, исполнения договора, поддержки интеграций и соблюдения требований закона.

При использовании внешних AI- и инфраструктурных провайдеров применяются технические и организационные меры, ограничивающие состав передаваемой информации и объём доступа.

По вопросам обработки данных, удаления материалов, корректировки контактной информации и сопровождения доступа можно обратиться по адресу hello@istina.ist.

Если компания использует Istina как корпоративный сервис, часть запросов по данным может выполняться через администратора компании, который управляет доступами и настройками внутри рабочего кабинета.